Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 17 september 2026

Vi vill att det ska vara tryggt och enkelt att handla hos Reventa Sverige AB. Här beskriver vi vad som gäller för ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.

Olika regler gäller beroende på om du handlar som privatperson eller företag.

Privatpersoner

30 dagars ångerrätt

När du som privatperson handlar på reventasverige.se erbjuder Reventa Sverige AB 30 dagars ångerrätt.

Det innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela oss inom 30 dagar från den dag du tog emot varan. Om en beställning består av flera varor som levereras separat räknas tiden från den dag du tog emot den sista varan.

Reventas 30 dagar innebär en längre ångerfrist än den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar vid distansköp.

Så använder du ångerrätten

För att ångra ett köp ska du inom 30 dagar tydligt meddela Reventa Sverige AB att du vill frånträda köpet.

Ange gärna:

namn
ordernummer
vilken eller vilka produkter du vill returnera
e-postadress eller telefonnummer som användes vid beställningen.

Kontakta oss på:

E-post: christoffer@reventa.se
Reventa Sverige AB
Nämndemansvägen 12
192 70 Sollentuna
Sverige

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt. Det är inte ett krav att använda blanketten.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten så att du får korrekta returinstruktioner.

Retur av produkten

Efter att du har meddelat oss om att du använder ångerrätten ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål.

Vid utnyttjande av ångerrätten betalar du som kund returfrakten. Detta gäller inte vid en godkänd reklamation av en felaktig vara där Reventa ansvarar för felet.

Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar frakttjänst och att du sparar inlämningskvitto och spårningsnummer tills returen har behandlats.

Enligt distansavtalslagen står konsumenten för kostnaden för returfrakten när näringsidkaren har informerat om detta, vilket Reventa gör genom dessa villkor.

Packning av returen

Du ansvarar för att produkten packas omsorgsfullt och på ett sätt som är lämpligt för transport av elektronisk utrustning.

Använd gärna det emballage som produkten levererades i. Om det inte finns kvar ska annat emballage med motsvarande skydd användas.

Produkten ska vara väl skyddad mot stötar, tryck och rörelse under transporten. Laddare och andra tillbehör ska packas så att de inte kan skada produkten.

Produktens skick

Du har rätt att undersöka produkten på det sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om du har hanterat produkten i större omfattning än vad som varit nödvändigt och detta har medfört en värdeminskning kan Reventa, i den utsträckning lagen medger det, göra avdrag för värdeminskningen från återbetalningen.

För tidigare använd eller rekonditionerad IT bedöms produktens skick i förhållande till den skickgradering och produktbeskrivning som gällde vid köpet.

Normala kosmetiska spår som redan fanns och omfattades av produktens angivna skick påverkar naturligtvis inte din retur.

Datorer, mobiltelefoner och surfplattor

Innan en dator, mobiltelefon, surfplatta eller annan enhet returneras ska du:

säkerhetskopiera information som du vill behålla,
logga ut från dina personliga konton,
ta bort Apple-ID, Google-konto eller motsvarande användarkonto,
stänga av Hitta, Find My Device eller motsvarande funktion,
ta bort aktiveringslås och andra kontobaserade enhetslås,
ta bort eventuell personlig eller företagsrelaterad enhetshantering där det är möjligt,
radera dina personliga uppgifter från enheten.

Reventa ansvarar inte för personliga filer eller annan information som kunden lämnar kvar på en returnerad enhet.

Om enheten fortfarande är låst till ett användarkonto eller en tjänst kan hanteringen av returen fördröjas eftersom enheten inte kan återställas och kontrolleras på normalt sätt.

Tillbehör

Produkten ska returneras tillsammans med de tillbehör som ingick i köpet, exempelvis laddare, nätadapter eller andra medföljande komponenter.

Om tillbehör saknas eller har skadats kan det, om det medför en faktisk värdeminskning och förutsättningarna i övrigt är uppfyllda, påverka återbetalningens storlek.

Återbetalning

När du använder ångerrätten återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångerrätten.

Det inkluderar kostnaden för den standardleverans som Reventa erbjöd för den ursprungliga leveransen till dig. Om du uttryckligen valde ett dyrare leveransalternativ behöver vi inte återbetala merkostnaden för det alternativet.

Returfrakten tillbaka till Reventa betalas däremot av dig.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du använder ångerrätten.

Vid retur av en vara har vi rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Företagskunder

30 dagars frivillig returrätt

Företagsköp omfattas inte av konsumenternas lagstadgade ångerrätt eller konsumentköplagen. Konsumentköplagen gäller exempelvis inte när en vara köps till ett företag, inklusive en enskild firma.

Reventa Sverige AB erbjuder ändå företagskunder 30 dagars frivillig returrätt, om inget annat har avtalats inför köpet.

Returrätten räknas från den dag företagskunden tar emot produkten.

Villkor för företagsretur

För att använda den frivilliga returrätten ska företagskunden kontakta Reventa inom 30 dagar från mottagandet.

Produkten ska:

vara i väsentligen samma skick som vid leveransen,
vara komplett,
returneras tillsammans med medföljande tillbehör,
vara fri från kundens användarkonton och aktiveringslås,
vara fri från MDM eller annan enhetshantering som kunden installerat,
vara fri från kundens personliga eller företagsrelaterade information,
vara omsorgsfullt och transportsäkert emballerad.

Företagskunden står för returfrakten.

Undantag från företagsreturrätten

Den frivilliga returrätten gäller inte, om inget annat skriftligen har avtalats, för:

produkter som beställts eller anskaffats särskilt för kunden,
specialkonfigurerade produkter,
produkter som modifierats efter kundens önskemål,
större volym- eller projektbeställningar där särskilda villkor har avtalats,
produkter som skadats eller förändrats efter leveransen på ett sätt som går utöver vad som varit nödvändigt för att kontrollera produkten.

Efter godkänd företagsretur återbetalas produktens köpesumma. Ursprungliga frakt- och leveranskostnader återbetalas inte vid företagsreturer, om inget annat har avtalats.

Reklamation

En reklamation är inte samma sak som en retur på grund av ångrat köp.

Om produkten är felaktig ska du kontakta Reventa och ange att ärendet gäller en reklamation.

Reklamation för privatpersoner

När du som privatperson köper en produkt från Reventa Sverige AB gäller konsumentköplagen.

Du har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Det gäller även när produkten är begagnad eller rekonditionerad. Ett fel behöver inte ha varit synligt när produkten levererades för att vara ursprungligt.

Att en produkt är tidigare använd innebär samtidigt att sådant normalt slitage eller sådana kosmetiska avvikelser som kunden rimligen kunnat förvänta sig utifrån produktens ålder, pris, beskrivning och angivna skick inte automatiskt utgör ett fel.

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt ett fel. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses ha gjorts i rätt tid.

Beskriv felet så tydligt som möjligt. Vi kan be dig skicka bilder, video eller annan information som gör det möjligt för oss att bedöma problemet.

Kostnad vid godkänd reklamation

Om det rör sig om ett fel som Reventa ansvarar för enligt konsumentköplagen ska avhjälpandet ske utan kostnad för dig. Reventa ansvarar då även för nödvändiga fraktkostnader i samband med att felet hanteras.

Skicka därför inte en produkt på egen bekostnad innan du har fått instruktioner från oss.

Beroende på omständigheterna kan ett fel bland annat hanteras genom reparation eller utbyte mot en likvärdig produkt. Andra påföljder kan bli aktuella enligt konsumentköplagen när förutsättningarna för dem är uppfyllda.

Garanti och reklamationsrätt

Eventuell garanti som Reventa lämnar är ett komplement till dina lagstadgade rättigheter som konsument.

Garantin begränsar inte din reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Även om en garanti har löpt ut kan du därför fortfarande ha rätt att reklamera ett ursprungligt fel inom den lagstadgade reklamationstiden.

Reklamation för företagskunder

För företagskunder gäller inte konsumentköplagen.

Reklamationer och garantiärenden för företagsköp hanteras enligt det avtal, de garanti- och försäljningsvillkor samt de regler i övrigt som gäller för det aktuella köpet.

Kontakta Reventa innan produkten skickas tillbaka.

Transportskador och fel produkt

Om du får en produkt som är transportskadad, felaktig eller inte motsvarar din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Fotografera gärna:

ytteremballaget,
eventuella skador på emballaget,
produkten,
eventuell synlig skada,
fraktetiketten.

Kasta inte emballaget innan ärendet har bedömts.

För privatpersoner påverkar denna uppmaning inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Så startar du en retur eller reklamation

Kontakta Reventa Sverige AB innan du skickar tillbaka produkten.

Reventa Sverige AB
Nämndemansvägen 12
192 70 Sollentuna
Sverige

E-post: christoffer@reventa.se

Ange gärna:

namn eller företagsnamn,
ordernummer,
vilken produkt ärendet gäller,
om ärendet gäller ångerrätt/retur eller reklamation,
en kort beskrivning av ärendet,
bilder eller video om ärendet gäller ett fel eller en skada.

Du får därefter instruktioner för hur produkten ska returneras.

Skicka inte tillbaka en produkt innan du har fått returinstruktioner från Reventa.

Ångerfunktion för köp online

Som privatperson kan du även använda den elektroniska ångerfunktion som finns tillgänglig i vår webshop för att meddela att du vill frånträda ett köp.

När du använder funktionen kan du ange eller bekräfta dina uppgifter och vilken beställning du vill frånträda. Efter att meddelandet skickats får du en elektronisk bekräftelse på att vi har tagit emot det.

Den elektroniska funktionen påverkar inte din möjlighet att meddela oss om ånger på något annat tillåtet sätt.

Sedan 2026 kräver distansavtalslagen att avtal som ingås genom ett onlinegränssnitt har en lättillgänglig funktion för att utöva ångerrätten under ångerfristen. Funktionen ska bland annat göra det möjligt att identifiera avtalet och uttryckligen bekräfta frånträdet, och företaget ska utan dröjsmål skicka ett mottagningsbevis.